技术支持服务项目暨价格（2016年9月份更新）
专门为提供客户更完善、更专业的服务而量身制定，让您在使用各种产品时，能够获得最有效率的协助。
项 目
CN（RMB）
租用服务器存储备份空间
3 / GB
虚拟主机数据恢复
50 / 次
虚拟主机因未续费暂停后，重新开启
50 / 次
服务器因未续费暂停后，重新开启
150 / 次
服务器系统备份还原
150 / 次
服务器重新安裝系統
150 / 次
...
WINDOWS [HTTP://KB.51HOSTING.COM/WINDOWS%20VS%20LINUX#WINDOWS]
* 优点：有图形界面、比较容易上手
* 缺点：性能稍弱、ASP/ASP.NET以外的语言支持较差
如果你的网站是ASP或者ASP.NET开发的，那么Windows是你的不二选择。或者您对电脑系统管理不那么熟悉，也请选择Windows。
LINUX [HTTP://KB.51HOSTING.COM/WINDOWS%20VS%20LINUX#LINUX]
*
优点...
远程管理租用的服务器
对于WINDOWS平台的服务器，我们推荐使用pcanywhere，该软件可以远程控制服务器的桌面，并可以多种级别的加密方式传输数据。
pcanywhere是业界著名的赛门铁克（Symantec）公司生产的产品。
对于LINUX平台，建议抛弃不加密的Telnet方式，而改用ssh2加密登陆方式管理服务器。这种方式可以防止网络窃听器。
ESXi是VMWare开发的虚拟机Hypervisor，它类似与VMWare自家的VMWare
Player，不同之处ESXi不需要额外的操作系统，是直接运行与硬件之上，所以开销较小。
如果您选择ESXi系统，然后在ESXi里安装虚拟机，那么您可以在独立服务器上享受到所有虚拟机带来的方便，同时性能损失不大。但是，ESXi的硬件驱动比较少，所支持的RAID卡非常有限，导致在不支持的RAID卡上磁盘性能极其低下。另外，如果服务器CPU不够强劲，影响也会很明显。
我们公司的产品价格是按照市面价格而定的，客户普遍都能接受这个价格，我们公司在美国直营的机房是最大的优势，7*24小时的服务。服务器租用的价格也包含了一些必要的售后服务，这些服务是国内很多非直营的美国机房的公司都不能提供的。处理问题的效率也没直营机房的高。这样非直营机房对客户的服务做不到100%，所以考虑到能让客户对我们的产品和服务满意，以最实惠的价格来给客户最优质的服务！
美国机房的带宽资源是充裕的，对于100M共享带宽是不限制峰值的，历来的事例中服务器最高有跑到过20M/s左右的速率。
是的，我们承诺按客户要求给的我们机房任何出口带宽大小都能达到。
客户所要求的任何大小的带宽，我们都可以满足，而且保证给客户是真实的带宽数据，例如客户要求10M、20M、50M和100M等独立带宽，那么机房给客户的出口带宽就一定能跑到这么多M的。
服务器租用的用户，当天签合同、付款，24-48小时内可以上架。
如果有现成的服务器，12点以前付款下订单的，当天就可以上架开通。目前一般客户要求配置比较高端的服务器租用，如果缺货需要去采购，时间为1周左右开通。
机房的服务器采用的均为Dell或者HP的品牌机，原厂配备，使用Seagate,
Western
Digital或者Hitachi的硬盘，并都享有质保。很好的保证服务器的硬件质量。
租用服务器硬件出现问题
[http://kb.51hosting.com/server/2012/11/19/How-to-solve-hardware-problems/]，我们负责免费更换硬件。让您在使用过程中，无其他后顾之忧。
10M不限流量
[HTTP://KB.51HOSTING.COM/10M%20BANDWIDTH%20VS%2010000G%20TRANSFER#10M不限流量]
*
优点：不必考虑带宽超出问题，您可以放心使用，不会带宽超出
* 缺点：带宽最高只能用到10Mbps
10000G流量
[HTTP://KB.51HOSTING.COM/10M%20BANDWIDTH%20VS%2010000G%20TRANSFER#10000G流量]
* 优点：不限制带宽，峰值可以比较高
* 缺点：可...
重装系统在工作时间免费，但要在中国时间中午12：00以前通知我们。否则属于加班维护，需要收取一定金额费用。
升级硬件属于增值服务，24-48小时内完成，以上服务可以咨询销售我们的人员
如果您是租用客户，那么五域通达会负责更换损坏的硬件。请先用硬件检测工具进行检测，然后向我们提交工单，在工单里附上检测报告。
硬件更换IP也会随之变更。
如需更换IP，请购买我们的收费技术服务
[http://portal.51hosting.com/cart.php?a=confproduct&i=1]。
这个问题的答案取决于您换IP地址的原因，下面是常见的更换IP地址的原因:
* 服务开通的时候ip就无法访问
*
服务开通的时候ip地址可以访问，使用一段时间后，无法访问
*
原来在五域通达用的另外一个ip地址，停止租用一段时间，买了新机器，想用原来的ip地址
* 不喜欢ip地址中的4，要换成8或者6
我们只对第一种情况提供换ip地址的服务，其他情况我们一律不更换ip地址。
备注:
当客户订购的新云主机IP被阻挡申请更换IP的时，
我们需要首先审核，如果该IP地址上一个使用者就是需...
*
当服务器或云主机网站无法打开时，可以先通过如下排查：
1.查看服务器/云主机是否运作正常。
2.查看 服务器/云主机上的Web服务是否运作正常。
3.查看域名是否过期，可以在whois上查看。
4.查看是否是被中国防火墙阻挡了，
可以直接在服务器/云主机的浏览器里打开网站是否正常。
服务器的流量计算方式，以100M独享为例，100M是指每秒100Mbps的传输速度，8bps
= 1 Byte，所以， 用100兆 × 秒数 ／ 8
就是理论的速度了，不过一般网络的可以使用率不会超过85%，所以最后应该是：100兆
× 秒数×0.85 ／ 8
这个是指95%时间使用的流量值都小于这个数
，如显示为3M，就是在95% 时间，流量的使用都在 3M
以下。为客户评估服务器的流量耗用提供参考，如下个月可以使用4-5M带宽比较合适。
95th percentile
billing，简单的说，是把一个月里的带宽使用量按每五分钟统计，然后去掉最高的5%，而剩下的95%就是要付费的使用量。
95th Percentile 计算过程如下：
(1)每五分钟以Mbps测量真实的数据传输量。
(2)从大到小排列测量数量。
(3)丢弃最大的5%测量数量。
(4)费用计算基于测量数量的95%。
这对于很多有突发需要，特别是IDC业务的公司是一种比较合理，省钱的付费办法。像Cacti是比较常用的计算95th
percentile的工具之一...
我们的美国服务器租用期间在工作时间提供免费重启，免费重装的服务。
在非工作时间里要求以上服务需要收取一定费用。
CENTOS
[HTTP://KB.51HOSTING.COM/CENTOS%20VS%20UBUNTU%20VS%20DEBIAN#CENTOS]
* 优点：使用广泛、稳定、支持时间长
* 缺点：系统自带软件版本比较保守
* 软件管理系统：YUM
* 软件包格式：RPM
对于多数人来说都是不错的选择。
UBUNTU
[HTTP://KB.51HOSTING.COM/CENTOS%20VS%20UBUNTU%20VS%20DEBIAN#UBUNTU]
*
优点：被开发者广泛采...
*
因为服务器硬件是由服务商所有，所以硬件出现问题时，由服务商负责维修或更换。
*
如果客户感觉产生问题与硬件有关，可以提交工单。我们工程师可以配合检查。
* 登入客户中心
* 在客户中心首页，点击『域名』>『Manage DNS』
*
找到清单中您想要更改设定的域名，点击右边显示的编辑图样（EDIT
ZONE）
* 进入域名编辑页面，右上方『ADD
RECORD』可以增加指定的纪录项目。
无论作了任何更改，最后都要记得点击左下方的『SAVE
CHANGES』
* 如果选按增加纪录项目，就会出现下方画面。
Name栏位填入域名；
Type选择这条记录的类型；
TTL全称是"Time To
Live"，可以制定DNS记录在DNS服务器上的...
关于网速的问题，影响网速慢的问题错综复杂，不能一概而论。
数据包在网络中传递过程中经过多个节点到达目的地，其中数据包通过何种协议或选择何种路径去往目的地都有关系。好比开车去往目的地有多条路径可到达，驾驶人选择哪条线路、多少红灯，车辆拥堵......都会影响到达目的地速度。
数据包传递也是如此，整个过程不是谁或某个机构能完全控制的，即使相同地点在不同时间也会有不同的延时与丢包，今天ping反应情况是120ms，明天可能会340ms，所以数据在特定时间和环境才有参考价值。
还有些其他因素，诸如：网...
当您的云主机或者独立服务器ip被封锁后，您还可以使用我们提供给您的机房内部VPN账号去连接您的云主机/独立主机。
您可以在您的电脑去创建一个vpn连接，具体VPN的ip地址，账号和密码信息如下：
美国机房VPN
[HTTP://KB.51HOSTING.COM/HOW%20TO%20ACCESS%20MY%20SERVER%20WHEN%20BLOCKED#美国机房VPN]
美国云主机/独立服务器客户专用：
* ip地址:64.78.160.92
* 用户名:xiangaovpn
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